Política de devoluciones y reembolsos

Confianza y Compromiso con la Calidad

En Korona Lab nos enorgullece la calidad de nuestras lámparas diseñadas e impresas en 3D. Queremos que compres con confianza, sabiendo que tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, contamos con una política de devoluciones y reembolsos clara, justa y transparente, reflejando nuestro compromiso con la calidad y el servicio al cliente. Si por alguna razón no quedas completamente satisfecho con tu producto, trabajaremos contigo para resolverlo de la mejor manera.

 

(Nota: Realizamos envíos a toda la República Mexicana utilizando distintas paqueterías confiables – DHL, FedEx, Estafeta, entre otras – para asegurar que tu pedido llegue en óptimas condiciones.)

Condiciones Generales para Devoluciones y Reembolsos

  • Periodo de solicitud: Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido. (Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, cuentas con al menos 5 días hábiles para desistir de una compra en línea; en Korona Lab ampliamos este plazo a 15 días naturales para tu comodidad.)

  • Estado del producto: El artículo debe devolverse en condiciones similares a las de entrega, preferiblemente sin usar, sin daños ocasionados por el cliente, y de ser posible en su empaque original con todos sus accesorios o componentes incluidos. Entendemos que hayas tenido que desempacarlo para inspeccionarlo o probarlo, pero por favor asegúrate de que el producto no presente señales de uso indebido.

  • Comprobante de compra: Será necesario presentar el número de pedido o comprobante de compra (p. ej., correo de confirmación o factura) para validar la solicitud.

  • Evidencia fotográfica: Para procesar cualquier devolución o reembolso, requerimos evidencia visual. Esto significa que el cliente debe proporcionar fotografías claras del producto recibido (y del empaque si está dañado) que muestren el estado del artículo y el motivo de la solicitud. Esta evidencia nos ayuda a entender el problema y agilizar la solución.

  • Costos de envío: Si la devolución es aprobada, el cliente deberá cubrir los gastos de envío de regreso del producto a nuestras instalaciones. Te recomendaremos la forma de envío adecuada, pero en general puedes usar la paquetería de tu preferencia siempre que cuente con rastreo. Los costos de envío originales de la compra, así como el costo del envío de devolución, no son reembolsables (solo reembolsamos el valor del producto en sí, salvo casos excepcionales donde Korona Lab haya cometido un error).

  • Estado del reembolso: El reembolso del dinero se realizará únicamente cuando apliquen las condiciones descritas (producto defectuoso, dañado, error nuestro o insatisfacción razonable demostrada con evidencia). En casos aprobados, el reembolso se procesará una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado (ver sección Tiempo de Procesamiento abajo). Siempre emitimos el reembolso al método de pago original utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito, transferencia, etc.).

Plazos para Solicitar una Devolución

Para garantizar una atención oportuna:

  • Tienes hasta 15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega de tu producto para solicitar una devolución o reembolso.

  • Pasado este plazo, desgraciadamente no podremos aceptar tu solicitud (a menos que se trate de un defecto de fabricación cubierto por garantía, en cuyo caso podríamos ofrecer soporte conforme a la garantía del producto).

  • Te aconsejamos revisar tu lámpara en cuanto la recibas. Si notas algún problema, repórtalo lo antes posible. Cuanto más pronto nos informes, más ágil será el proceso de solución.

Evidencia y Requisitos para la Solicitud

Al contactar a nuestro equipo de soporte para una devolución o reembolso, por favor ten a la mano o incluye la siguiente información:

  • Número de Pedido: Identificador de tu compra (lo encontrarás en el correo de confirmación o en tu cuenta de cliente).

  • Nombre y Contacto del Cliente: El nombre de quien realizó la compra, junto con un correo electrónico y/o teléfono de contacto.

  • Fecha de Compra y de Entrega: Nos ayuda a verificar que estás dentro del periodo elegible.

  • Descripción del Motivo: Una breve explicación de la razón de la devolución/reembolso. Ejemplo: "Lámpara con pieza rota", "Recibí color incorrecto", "El producto no coincide con la descripción", etc.

  • Fotos de Evidencia: Adjunta fotografías nítidas que respalden tu motivo. Dependiendo del caso, recomendamos incluir:

    • Foto del producto completo desde varios ángulos.

    • Foto de la zona defectuosa o dañada (si aplica).

    • Foto del empaque si llegó maltratado o abierto.

    • Cualquier otra imagen que ayude a visualizar el problema o la discrepancia.

Esta documentación es obligatoria para proceder con tu solicitud. Nos permite evaluar objetivamente la situación y brindar una respuesta rápida. Sin evidencia suficiente, no podremos autorizar la devolución o reembolso.

Casos Aceptados para Devolución/Reembolso

Entendemos que pueden surgir diversas situaciones. A continuación, listamos los casos en que SÍ proceden devoluciones o reembolsos, siempre que se cumplan las condiciones arriba mencionadas:

  • Defecto de fábrica: Si la lámpara presenta alguna falla de fabricación o imperfección significativa (por ejemplo, piezas faltantes, componentes rotos, funcionamiento eléctrico defectuoso) que afecte su uso o estética desde el momento de la recepción.

  • Daño durante el envío: Si el producto llegó dañado por el transporte (p. ej., partes rotas o agrietadas, abolladuras) debido a un mal manejo de la paquetería. En este caso, es importante que nos notifiques de inmediato y, de ser posible, informes al repartidor o a la empresa de paquetería al momento de la entrega. Proporciona fotos del empaque dañado y del producto afectado.

  • Producto incorrecto o error en el pedido: Si recibiste un modelo, tamaño o color diferente al que solicitaste, o faltó algún artículo en tu pedido.

  • Insatisfacción razonable: Si el producto no cumple con tus expectativas de manera razonable. Por ejemplo, si la lámpara no corresponde a la descripción o a las imágenes mostradas en nuestra página (en términos de dimensiones, color o diseño), o si esperabas un nivel de acabado o desempeño distinto. En Korona Lab queremos clientes contentos; si la lámpara simplemente no te convenció por motivos justificados, consideraremos tu solicitud de reembolso. (Recuerda que en estos casos necesitaremos que nos muestres mediante fotos qué aspecto o característica del producto no fue la esperada.)

Nota: En cualquier caso aceptado, puedes optar por un reemplazo (envío de otra unidad del mismo producto) en lugar de reembolso, si lo prefieres y el artículo está disponible. Por ejemplo, si tu lámpara llegó defectuosa, con gusto podemos enviarte otra nueva en perfectas condiciones tras recibir la pieza original de regreso. Si prefieres el reembolso del dinero, también es posible una vez validado el problema.

Pasos para Realizar una Solicitud de Devolución/Reembolso

Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, sigue este proceso paso a paso para garantizar una atención rápida:

  1. Contacto Inicial: Comunícate con nuestro equipo de soporte al cliente dentro del plazo indicado. Puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico o teléfono/WhatsApp (ver sección de Contacto abajo). Indícanos tu intención de devolver el producto o solicitar un reembolso y tu número de pedido.

  2. Envío de Información: Nuestro equipo te responderá a la brevedad. Te pediremos la información y evidencia mencionada arriba (fotos, descripción del problema, etc.) si no la has proporcionado aún. Puedes enviarla por correo electrónico respondiendo a nuestro mensaje de soporte.

  3. Evaluación de la Solicitud: Una vez recibidos los detalles, evaluaremos tu caso. Revisaremos las fotos y la información proporcionada para determinar la procedencia de la devolución/reembolso. En caso de que falte algún dato o necesitemos aclaraciones, te lo haremos saber.

  4. Aprobación y Instrucciones: Si tu solicitud es aprobada, te notificaremos por escrito (vía email) confirmando la autorización de devolución o reembolso. En ese mensaje te proporcionaremos las instrucciones de devolución, incluyendo la dirección a la cual debes enviar el producto de regreso (nuestras oficinas/taller en Monterrey, N.L.) y recomendaciones sobre embalaje para que el producto viaje seguro.

    • Recuerda: El costo de este envío de retorno corre por tu cuenta. Te sugeriremos opciones de paquetería confiables. Es muy importante que utilices un servicio de mensajería con número de rastreo y empaque adecuado; así tanto tú como nosotros podremos seguir el envío, y el artículo estará protegido.

  5. Envío del Producto de Vuelta: Empaca el producto cuidadosamente (de ser posible, en el empaque original). Incluye todos los accesorios, manuales o piezas que vinieron con él. Envía el paquete a la dirección indicada y comparte con nosotros el número de rastreo una vez que lo tengas, para estar al pendiente.

  6. Confirmación de Recepción: Cuando el artículo llegue a nuestras instalaciones, te lo confirmaremos por correo/WhatsApp. Entonces procederemos a inspeccionar el estado del producto devuelto.

  7. Resolución (Reembolso o Reemplazo): Tras verificar el producto:

    • Si todo está en orden y coincide con lo reportado, aprobamos la devolución de forma final. Procederemos con el reembolso del monto pagado por el producto (ver detalles de tiempo de procesamiento a continuación) o con el envío de tu producto de reemplazo, según lo acordado previamente contigo.

    • Si encontramos que el producto devuelto no cumple con las condiciones (por ejemplo, se devuelve dañado por un uso inadecuado, o el problema declarado no coincide con la realidad), te informaremos del rechazo de la devolución. En ese caso, no podremos emitir reembolso ni cambio, y te ofreceremos reenviarte el mismo producto de vuelta, si así lo deseas, a tu costo de envío.

  8. Finalización: Te notificaremos cuando el reembolso haya sido procesado o cuando el producto de reemplazo haya sido enviado. Siempre proporcionamos la información necesaria (confirmación del reembolso con folio de transacción, o número de guía de paquetería para reemplazos).

Condiciones en las que No se Acepta una Devolución

Para ser justos y mantener nuestra política sostenible, existen situaciones en las que no podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos:

  • Fuera de plazo: Si la solicitud se realiza después de los 15 días naturales posteriores a la entrega del producto. (Salvo disposiciones específicas de garantía por defecto de fábrica, las solicitudes tardías no son elegibles.)

  • Uso indebido o daño por el cliente: Si el artículo muestra señales de uso excesivo, maltrato, modificaciones no autorizadas o daño ocasionado por el usuario y no por un defecto original. Por ejemplo, golpes, caídas, exposición a líquidos (en productos que no son a prueba de agua) u otras condiciones no contempladas en el uso normal.

  • Desgaste natural: El desgaste o deterioro normal por el uso y el paso del tiempo no se considera motivo válido de devolución. Nuestros productos están diseñados para ser duraderos; sin embargo, no aplican reembolsos por desgaste natural o decoloración gradual, etc., que ocurran después de un tiempo de uso.

  • Falta de evidencia o documentación: Si el cliente no proporciona la evidencia solicitada (fotos, descripción veraz, comprobante de compra) o se niega a enviar el producto de vuelta para evaluación, no procederá la devolución/reembolso.

  • Producto en condiciones diferentes a las reportadas: Si al recibir el artículo de regreso, encontramos que no coincide con el problema descrito o que falta alguna parte que originalmente se entregó, podremos rechazar la solicitud.

  • Artículos excluidos: (En general, todos nuestros productos pueden ser devueltos si cumplen las condiciones. No vendemos productos personalizados únicos actualmente, por lo que no aplica exclusión por personalización.*) No obstante, artículos que hayan estado en oferta, descuento o liquidación especial podrían no ser elegibles para reembolso a menos que presenten un defecto real. Cualquier excepción de este tipo se indicará claramente en la descripción del producto al momento de la compra.

  • Segunda devolución del mismo artículo: Si ya se realizó un cambio o reembolso por el mismo producto previamente, y el cliente vuelve a solicitar devolución del artículo de reemplazo sin una causa justificada, Korona Lab se reserva el derecho de no aceptar una segunda devolución.

(En caso de que una devolución sea negada por alguna de estas razones, te lo comunicaremos detalladamente. Si el producto ya está en nuestro poder y no procede la devolución, podrás optar por que te lo reenviemos; los gastos de este reenvío correrán por tu cuenta.)

Tiempo de Procesamiento y Resolución

Entendemos la importancia de una respuesta rápida. A continuación, te ofrecemos un estimado de los tiempos involucrados en el proceso de devolución/reembolso una vez que inicias tu solicitud:

  • Confirmación de solicitud: Cuando nos contactes por primera vez con tu caso, nuestro equipo de soporte usualmente confirma la recepción de tu solicitud en 1-2 días hábiles. En ese primer contacto podríamos solicitar información adicional si hace falta.

  • Evaluación inicial: Tras recibir toda la evidencia requerida, realizaremos la evaluación inicial en un plazo de 2-5 días hábiles. En este periodo te daremos una respuesta sobre la aprobación o rechazo preliminar de la devolución/reembolso y los siguientes pasos a seguir.

  • Envío de devolución: El tiempo que tome el envío del producto devuelto hacia Korona Lab dependerá de la paquetería y la ubicación del remitente. Suele tardar aproximadamente 2-7 días hábiles dentro de México. Te pedimos que nos compartas el número de guía para monitorear el paquete.

  • Inspección del producto devuelto: Una vez que recibamos el artículo en nuestra ubicación, necesitamos hasta 3 días hábiles para inspeccionar el estado del producto y compararlo con la evidencia proporcionada. Te notificaremos en cuanto hayamos completado esta inspección.

  • Reembolso monetario: Si procede un reembolso, lo procesaremos de inmediato tras la aprobación final. Ten en cuenta que, aunque Korona Lab procese el reembolso enseguida, el tiempo en que veas reflejado el monto en tu cuenta puede variar según el método de pago:

    • Tarjetas de crédito/débito: generalmente entre 5 a 10 días hábiles para aparecer en tu estado de cuenta. Esto depende de tu banco emisor.

    • Transferencia bancaria o pagos en OXXO/efectivo: te solicitaremos datos bancarios para depositarte; una vez hecho el depósito, puede tardar 1-3 días hábiles en acreditarse.

    • Plataformas de pago en línea (PayPal, MercadoPago, etc.): por lo general el reembolso se refleja entre 1-5 días hábiles en tu saldo de la plataforma.

  • Envío de reemplazo (si aplica): Si acordamos enviarte un producto de reemplazo en lugar de reembolso, te haremos el envío lo más pronto posible. La fabricación (en caso de ser una lámpara bajo pedido) puede tomar unos días; te informaremos el tiempo estimado. Una vez despachado, te proporcionaremos el número de guía. Los tiempos de entrega varían según la paquetería y destino (usualmente 2-5 días hábiles).

  • Comunicación continua: Durante todo el proceso, nos mantendremos en comunicación contigo. Podrás consultar el estatus de tu caso respondiendo a nuestro correo de soporte o vía WhatsApp/llamada, brindando tu número de pedido.

Nuestro objetivo es concluir cualquier proceso de devolución o reembolso en un plazo no mayor a 15 días hábiles desde que recibimos el producto de vuelta, aunque muchos casos se resuelven antes. Apreciamos tu paciencia y estaremos al tanto para que tengas la mejor experiencia posible incluso en estas situaciones.

Gracias por confiar en Korona Lab. Valoramos tu preferencia y estamos comprometidos a brindarte productos de excelente calidad y un servicio excepcional. Esta política de devoluciones y reembolsos busca garantizar que tengas una experiencia satisfactoria en cada paso. Si surge cualquier inconveniente, ten la seguridad de que haremos nuestro mejor esfuerzo para resolverlo de manera rápida y justa, reafirmando nuestro compromiso con tu total satisfacción. ¡Estamos a tu servicio!